Gentile Cliente,
Desideriamo fare chiarezza in merito al suo ordine e alla sua segnalazione, per garantire la massima trasparenza nei confronti di tutti i nostri utenti. L'ordine è stato annullato poiché il corriere ha applicato un aumento straordinario e improvviso delle tariffe di spedizione verso Malta, arrivando a quadruplicare i costi rispetto al prezzo pagato al momento dell'acquisto. Trattandosi di una variazione del tutto anomala e insostenibile, non ci è stato possibile procedere con la spedizione a quelle condizioni.
Per quanto riguarda gli altri punti della recensione, teniamo a precisare che:
Il rimborso è stato emesso in modo automatico dal nostro sistema nello stesso identico momento in cui l'ordine è stato annullato dal nostro staff.
La comunicazione telefonica c'è stata: i nostri operatori le hanno risposto al telefono fornendo tutte le spiegazioni dettagliate relative al problema del corriere.
Prendiamo atto del fatto che, come da voi stessi riferito, procederete a breve con un nuovo ordine optando per una spedizione in Italia.
Riteniamo di aver agito con la massima trasparenza, correttezza e tempestività nella gestione di questa situazione eccezionale. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Buona Giornata
